My complaint:

8 oktober vloog ik naar Hurghada. Bij aankomst bleek mijn koffer beschadigd (en door deze schade niet meer bruikbaar). Ik kreeg toen een schadeformulier. Bij mijn terugkomst in Nederland heb ik meteen een brief geschreven naar Transavia incl. schadeformulier en foto’s van mijn koffer. Omdat ik maar reactie kreeg heb ik ook twee mailtjes gestuurd maar ook hierop krijg ik geen reactie. Heel frusterend omdat je nou niet weet of het opgelost word.

Desired solution:

Duidelijkheid, laat klanten weten of je nou wel of niet iets doet met een klacht. Hoe lang het ongeveer duurt voordat een klacht in behandeling word genomen.
Vergoeding voor de schade aangezien ik die niet veroorzaakt heb.