My complaint:

Goedendag,

Ik ben het volstrekt niet met uw conclusie eens, en zal de klacht aan de consumentenbod voorleggen. Ik werk zelf voor een bedrijf dat via internet zaken verkoopt en weet dat issues als conflicten door openstaande browsers punt nummer één zijn die te dienen worden opgelost door de aanbieder. Tevens was Transavia’s nieuwe procedure vanaf het moment dat het totaalbedrag voor die boeking tevoorschijn kwam zo compact, en was er op dat moment NIET meer de mogelijkheid om nog een keer de boekingsgegevens te controleren: het is het totaal bedrag, dan komt het bedrag zonder informatie, en dan komt de keuze van de bank en op dat moment heb ik de betaling doorgevoerd, tot aan het totaal bedrag van 171.06 klopte alles, daarna blijkbaar niet meer, maar stonden er ook GEEN gegevens van de boeking meer bij. Gaat u dat zelf nog maar een keer na.

Overigens is dit verder een typisch voorbeeld van de in Nederland toenemende slechte service door grote bedrijven wanneer het om ‘systemen’ gaat. En het vervolgens afschuiven van fouten daarin naar de klant. In Duitsland heb ik een dergelijk akkefietje ook een keer gehad bij de Deutsche Bahn. Één telefoontje was genoeg om de zaak op te lossen, het ticket werd gecanceld en het bedrag meteen geretourneerd. Dat KAN dus wel, bij het constateren van dergelijke fouten, maar de wil is er blijkbaar aan uw kant niet. Volstrekt onterecht en niet goed voor uw bedrijf.

Met vriendelijke groet,
Coen van der Kroon

Drs. C.M. van der Kroon
Eerste Helmersstraat 86 C
1054 EG Amsterdam
0633056021

—–

Geachte heer Van der Kroon,

Hartelijk dank voor uw reactie. U schrijft dat u na het afronden van uw boeking op internet ontdekte dat de reservering niet klopte met wat u had willen boeken. U vraagt nu of hier nog iets aan te doen is.

Nadat een passagier in stap 1 de bestemming heeft ingegeven, wordt later in het boekingsproces de mogelijkheid geboden om de gegevens te controleren. Eventuele fouten kunnen in deze schermen nog gecorrigeerd worden. Voor u betaalt, krijgt u nogmaals een overzicht van wat u geboekt heeft. Wanneer pas bij de bevestiging de fout ontdekt wordt, is het alleen mogelijk om de vluchten te wijzigen tegen de geldende wijzigingsvoorwaarden.

U had twee verschillende pagina’s open staan met het boekingsysteem. Hierdoor heeft de ene pagina de gegevens van de andere overgenomen. Hoe vervelend dit wellicht ook klinkt, helaas kunnen wij niet verantwoordelijk worden gesteld voor dit soort browser problemen.

Gezien bovenstaande zullen wij u niet tegemoet komen in door u gemaakte kosten. Het spijt ons niet anders te kunnen berichten.

Met vriendelijke groet,

Customer Relations
transavia.com
Klant (Coen van der Kroon) 02/03/2011 12:13 NM
Goedendag, ik heb zojuist een boeking willen maken voor 2 personen Amsterdam Faro op 16 maart. Ik had tegelijkertijd nog een tabblad openstaan voor een prijscheck Ams Malaga op 16 maart (voor 1 persoon omdat het alleen een prijscheck was). Op de ander tab boekte ik voor 2 personen MNas Faro en hij gaf prijs 171.06. Toen heb ik alle andere stappen vrij automatisch gedaan, zag wel dat er iets in de prijs veranderde, maar dacht dat dat met aftrek taxes was, en toen gaf hij ineens een boeking op grond van die andere tab die openstond – heel vreemd! Dus een enkletje voor 1 persoon Ams Malaga, voor 104.03. Ik heb toen meteen klantenservice gebeld maar die konden niets voor mij doen en hadden nog noooit van dit probleem gehoord. Ik heb toen boeking gewijzigd en voor ander persoon apart geboekt. Wijziging koste me €35 plus €18.50. Ik gebruik een apple computer met daarop als browser Firefox (en had daarop dus twee Transavia Tabs openstaan). Ik zou graag de extra gemaakte kosten retour krijgen, aangezien het een bug in het boekingssysteem moet zijn dat zoiets kan gebeuren. Met vriendelijke groet, Coen van der Kroon

Gewenste oplossing

Retour exra gemaakte kosten