My complaint:

Op 31 januari heb ik een boeking gemaakt met transavia. Ik heb betaald via ING bank (IDEAL), en de bataling is gelukt: mijn geld (€ 182,32) was weg van mijn rekening, naar transavia’s rekeningnummer.
Maar op de transavia website lees ik dat mijn boeking is niet gelukt. Dus ontvang ik geen bevestiging via email.

Ik neem contact op met Transavia Call Center. Voor drie dagen ze zeggen ze hebben mijn geld niet ontvangen. Ze me aanraden om naar mijn bank te gaan en een onderzoek procedure openen, en een procedure om mijn geld terug te krijgen.

Februari 2 in de middag praat ik nogmaals met transavia callcenter. Ik wil een andere ticket met een andere vliegtuigmaatschaappij kopen. Dus ik wil zeker weten dat mijn boeking is cancelled. Ja, zegt de operator. Jouw boeking is met alle zekerheid niet meer geldig, omdat voor ons U heeft niet betaalt.

Ok, ik koop een nieuwe ticket met KLM.

Daarna op 3 februari ga ik naar mijn bank. Mijn bank zegt dat mijn geld is zonder twijfel naar transavia gegaan. Zij zullen de geld-terug procedure beginnen.

Op hetzelfde dag 3 februari kom ik terug naar huis. Wat vind ik? Een email van transavia, de bevestiging van mijn vlucht! Ze hadden gezegd met alle zekerheid dat dit zou niet kunnen gebeuren.

Natturlijk stuur ik onmiddelijk een klacht, om mijn geld terug te krijgen. Maar tot vandaag 13.16 PM heb ik geen reactie gekregen.

Bovendien gisteren 3 februari een vandaag 4 februari Transavia telefonisch call center is onbereikbaar wegens technische problemen!!!

Gewenste oplossing

Ik wil zeker mijn geld terug hebben!!!