My complaint:

Op zondag 15 september vloog ik met Transavia HV5405 van Rotterdam naar Turkije.
Al 10 jaar lang reis ik met enige regelmaat met enkel handbagage en gebruik ik hiervoor luchtvaartmaatschappijen als KLM, Transavia en Turkish Airlines.
Ik heb altijd een kleine trolley bij me en een klein los tasje voor mijn compacte laptop.
Het gebruik van een extra tas voor de laptop is erg prettig i.v.m. de aangescherpte regels voor handbagage, de laptop moet immers bij de security check uit de tas worden gehaald en opengeklapt door de scanners.
Op een hoop vliegvelden zijn tegenwoordig zelfs twee van deze controles aanwezig, zowel bij binnenkomst op het vliegveld als bij de gate.
Op deze manier kan dus voorkomen worden dat de reguliere handbagage opengemaakt moet worden en na de check weer ingepakt moet worden, wat de doorstroming en efficiëntie aanzienlijk doet toenemen.
Een aantal luchtvaartmaatschappijen, waaronder KLM, raad het gebruik van een apart tasje voor de laptop zelfs aan.

In de tien jaar tijd dat ik op deze manier reis, heb ik nog nooit problemen gehad,
maar op 15 september staat er bij het verlaten van de gate om het toestel te betreden een lange blonde vrouw van Transavia van een jaar of 30 die een geheel eigen gedachte heeft over de manier waarop klanten behandelt dienen te worden.
De meneer voor mij heeft een kleine trolley bij zich en draagt een tasje om zijn nek ter grootte van een pakje sigaretten, waarin zijn foto camera zit.
Hij wordt door deze blond vrouw aangesproken dat het niet toegestaan is om op deze manier het toestel te betreden en wordt verzocht om het tasje met zijn camera in zijn trolley te stoppen. Indien dit niet mogelijk is, zal zijn bagage in het ruim moeten worden geplaatst.

Hierna ben ik zelf aan de beurt, ook mij wordt verteld dat het niet is toegestaan om mijn kleine laptop tasje los bij mij te dragen. Als ik aangeef dat ik op deze manier al 10 jaar reis, dat beide tasjes door Transavia voorzien zijn van een label voor handbagage en dat moedermaatschappij KLM zelfs aanraad om op deze manier te reizen wordt er enkel naar mij gesnauwd dat zij daar niets mee te maken heeft en dat ik moet zorgen dat het tasje met de laptop in mijn trolley geplaatst wordt. Indien dit niet mogelijk is, moet mijn handbagage in het ruim worden geplaatst.

Op de luchthaven is verder geen voorziening aanwezig om even rustig de trolley te openen, zowel de meneer voor mij als ik zelf moeten op de grond, op onze knieën, onze trolley openmaken en weer sluiten, alvorens wij het toestel mogen betreden.

Omdat het boarden van het toestel zal gebeuren d.m.v. een bus, moeten wij enkele meters voorbij deze blonde mevrouw nog enige tijd wachten.

En wat schetst onze verbazing:
De vrouw die achter mij in de rij stond, met een grotere trolley dan die ik bij me had en daarnaast ook nog een schoudertas die bijna tweemaal zo groot is als mijn laptop tasje, wordt zonder ook maar een woord te wisselen door dezelfde blonde vrouw toegelaten tot het vliegtuig.
Tot grote verbazing zien wij vervolgens dat ook na deze vrouw nog tientallen andere vrouwen met een trolley en daarnaast een grote schoudertas, probleemloos tot het toestel worden toegelaten.
Dit lijkt mij een duidelijk voorbeeld van discriminatie, iets wat als ik mij niet vergis, door artikel 1 van de grondwet, nadrukkelijk wordt verboden.
Transavia lijkt zicht hier dus echter, zonder te verblikken of verblozen, op grote schaal aan schuldig te maken!

Wat ik hiernaast nog even wil aantekenen, is:
1. Bij het inchecken was het al duidelijk dat het vliegtuig voor deze reis verre van vol zou zitten. Na het boarden hoor ik zelfs de stewardessen aan boord praten over het feit dat deze vlucht zo rustig is. Meer dan de helft van de zitplaatsen is niet bezet.
2. De blonde dame die mijn kleine laptop tas weigert, geeft aan dat ik wel bij de tax free nog een volle tas had kunnen shoppen aan drank en andere onzin, deze had ik van haar wel mee aan boord mogen nemen naast mijn trolley.

Al met al een erg slechte ervaring met Transavia deze reis, ik snap absoluut niet waarom er een dergelijk onderscheid wordt gemaakt tussen mannen en vrouwen op de vlucht en daarnaast snap ik überhaupt niet waarom deze vorm van handbagage voor het eerst in 10 jaar vliegen, nu opeens tijdens een minder dan half volle vlucht, voor problemen moet zorgen?

Normaliter klaag ik nooit over mijn vluchten, dat ook tijdens deze vlucht de stoel voor mij onder de kauwgom zit vind ik allemaal nog niet eens zo erg..
Hoe vaak ik niet op een vlucht met Transavia van 30 minuten van Londen naar Rotterdam een vertraging heb gehad van meer dan 3 uur..
Maar de manier waarop ik als “trouwe” klant nu behandelt ben vind ik echt schandalig
en daarnaast ook nog eens compleet onnodig!

Desired solution:

1. Ik wil graag weten waarom ik op deze manier behandelt ben en waarom er een dergelijke vorm van discriminatie plaatsvind bij Transavia.
2. Ik wil graag een officieel statement van Transavia over het wel of niet reizen met de laptop in een klein los tasje i.v.m. de efficiëntie tijdens de security checks (KLM raad dit aan, jullie zijn toch KLM dochter?).
3. Ik verwacht op zijn minst officieel excuus voor de manier waarop ik behandelt ben en wellicht is een kleine tegemoetkoming ook wel op zijn plaats?