My complaint:

Op maandag 29-10 zijn wij (gezelschap van 3) terug gekeerd van vakantie uit Dubai. Aangekomen op het vliegveld, wou de medewerker bij de incheck-balie ons geen boardingpass verstrekken. Hij bleef vragen naar een ticket. Wij hebben aangegeven, dat je bij transavia kan kiezen om online in te checken (boardingpass uitprinten) of deze bij de incheck-balie krijgt. De medewerker wou ons totaal niet helpen en bleef herhalen dat we een ticket nodig hadden. Zelfs na het laten zien van de boekingsbevestiging, wou hij ons niet inchecken. Ze wilden ook niet de transavia crew bellen, die zouden de situatie namelijk wel begrijpen en ons toestemming geven om in te checken.

Hierdoor hebben we onze vlucht gemist en waren we genoodzaakt een alternatieve vlucht in de nacht te nemen voor €440,- Bij terugkomst hebben wij een officiële klacht ingevoerd bij Transavia. Tot onze verbazing, kwamen zij met een nieuwe verhaal die deze incheck-balie medewerker kennelijk heeft verteld. Dit strookt totaal niet met de werkelijkheid. Transavia was ook niet bereid om ons telefonisch, noch fysiek te spreken.

Dubbel in de steek gelaten! Als vaste klant ben ik diep teleurgesteld in de manier hoe we keer op keer zijn benaderd. Transavia blijft stelselmatig fouten maken in de bejegening van klanten en wil ze niet helpen.

Incident: 121029-000934

Desired solution:

Gesprek om open de situatie te bespreken in detail en gecompenseerd te worden voor het feit dat wij een alternatieve vlucht moesten boeken, omdat wij geen boardingpass hebben gekregen bij de incheck-balie.