My complaint:

Omdat ik voor meer beenruimte stoelen wou resereven, heb ik op de dag dat dit kon gelijk naar site van Transavia gegaan om dit te regelen. Nu zijn wij met 2 volwassenen en 1 kind van 6 jaar. Nu lees je heel duidelijk dat kinderen die alleen reizen geen extra beenruimte kunnen resereveren en dat ze niet bij de nooduitgang mogen zitten. Omdat wij op rij 2 nog 3 stoelen zagen, heb ik eerst voor de volwassenen gereserveerd, en gelijk kwam bij de 3e stoel een kruisje te staan, en kon ik voor onze dochter niet reserveren. Ik ging er vanuit dat deze stoel automatisch bij ons werdt gereserveerd voor onze dochter. Nu blijkt dat wij de stoelen van ons zijn gereserveerd, maar die van mijn dochter van 6 niet. Transavia meld niet duidelijk genoeg, dat je zo wie zo niet voor kinderen extra beenruimte mag resereven, als dit duidelijk wordt vermeld, dan kan dit ook niet verkeerd gaan. Nu vraag ik aan Transavia een oplossing, maar die willen en kunnen ze mij niet bieden. Ik moet op de dag van de vlucht aan de cabine personeel een formulier vragen, en dit invullen en hopen dat ik dan mijn geld nog terug krijgt. Ik wil graag dat ze de stoelen annuleren, en ons elders een plek geven in het vliegtuig, maar dit mag niet volgens hun i.v.m. veiligheids overwegingen. Dit is gewoon klink klare onzin. Men wil gewoon niet de klant helpen, en houden zich aan belagelijke regels.

Desired solution:

Ik zou graag de 2 stoelen die gereserveerd zijn annuleren, en ons gewoon drie andere stoelen geven, en als dit niet kan, dan gewoon onze geld terug geven.