My complaint:

Omschrijving klacht

Wij zouden op dinsdag 20 april rond 20.00h vanaf Malaga Airport naar Schiphol terugvliegen. Zoals wij al verwacht hadden was onze vlucht inderdaad ook geanuleerd. Wij hadden een auto gehuurd en hebben 2 weken rondgetrokken, wij moesten de auto sowieso inleveren op dag van vertrek op de luchthaven. Vanwege de geanuleerde vlucht besloten we al vroeg naar de luchthaven te gaan, waren er rond 13.00h, 13.30h voordat we geholpen werden door Transavia. Wij melden dat onze vlucht geanuleerd is en werden omgeboekt naar donderdag, tenminste na 5 keer vragen en genegeerd te woorden door de onvriendelijke nederlandse baliemedewerkster, die het te druk had met het gedag zeggen tegen een collega, bespreken van de lunch en prioriteiten voor de wachtlijsten (gelukkig spreekt mijn vriendin vloeiend Spaans en daarom weet ik dat) dat laatste is wel te verwachten maar ik sta daar als gestrande reiziger. Ik vraag haar naar accomodatie, want die hadden we niet, dat is uw probleem! werd ons onvriendelijk toegesnauwd, ik zeg pardon, jullie annuleren de vlucht, ik mag geen contact opnemen met de klantenservice staat op internet, kom niet naar de luchthaven staat op internet, de enige e-mail die ik krijg gaat over dat het hun spijt voor de mogelijke overlast, verder niks. Dit krijg ik als antwoord: Ja meneer, als u eerder naar de luchthaven was gekomen had u nog meegekunnen naar Nederland, want er zijn 2 halflege vliegtuigen vertrokken! Nou mijn broek zakte af. Dus al dik 6 uur voor vertrek aanwezig en dan nog dat als antwoord krijgen. Oja, en we moesten opschieten want ze moest gaan lunchen. De hele houding en manier van een gestrande reiziger helpen heeft voor mij het vliegplezier van Transavia verziekt en zal dit dus ook bespreken in omgeving.

Gewenste oplossing

Minimaal excuses van Transavia voor de manier van behandelen op Malaga Airport!