My complaint:

myn koffer is zwaar beschadigt ik heb dit direckt gemeld ik moest me rekeningen en bewys dat de koffer niet meer gerepereerd kon worden opsturen na dit alles gedaan te hebben en nog vele brieven dr na heb ik niets meer van ze gehoord reageren op geen enkele brief

Desired solution:

als ik wat van ze zou horen en my de schade van 100 euro uit zouden betalen