My complaint:

Wij (gezin van 3) hadden op onze laatste vlucht een rij stoelen achterin gereserveerd, wat ons 45 euro extra heeft gekost, omdat het achterin meestal wat rustiger is kwa schreeuwende kinderen, en omdat een van ons wegens medische redenen dicht bij het toilet moet blijven, en ook om zo mogelijk wat ruimer te kunnen gaan zitten, mocht het toestel niet vol zitten (meestal blijven de achterste rijen dan leeg).

Dit laatste was het geval, echter weigerde de stewardess toestemming onder het mom dat ze er kleine kinderen van elders in het vliegtuig wilde laten plaats nemen(!). Na een kleine discussie hadden we het maar opgegeven om daar te gaan zitten. Echter nog geen 2 tellen later stoof er een groepje getinte mensen ZONDER kinderen naar achteren die allen een hele rij per persoon inpikte! De stewardess werd even aangesproken door een wat stuurse vrouw uit het groepje, en die groep mocht het daarna opeens wel!? Ik heb de stewardess erop aangesproken (waar zijn de kinderen dan?) en haar reactie was een norse “U heeft de stoelen die I gereserveerd heeft.”

Buiten het feit dat reizigers achterin opgescheept worden met een kinder crèche omdat de Transavia tante vond dat al het kleine grut maar achterin gedumpt moest worden, waarom mochten wij niet op de lege stoelen gaan zitten terwijl anderen dit wel mochten? Ik vind zelfs dat in zulke gevallen een reiziger die meer betaald heeft, voorrang hoort te krijgen op zulk soort “meevallertjes”.

Moet ik hieruit opmaken dat ik mijn kleur mee moet hebben, en maar gewoon brutaal moet zijn om de beste service te krijgen bij Transavia? Ik vind het schandalig hoe deze stewardess met de klanten omging, en ik wil eigenlijk gewoon mijn reserveringsgeld terug. Want ik heb meer betaald en minder gekregen dan als ik gewoon was ingecheckt zonder reservering.

Vlucht nummer: HV0848 (10:30 – Sept. 19, 2013 / Antalya > Amsterdam)
Naam van stewardess : E. Snoeije

Desired solution:

Mijn 45 euro terug, want ik heb er minder service voor gekregen inplaats van meer.