My complaint:

Na de boeking voor de vlucht H4N59P van Eindhoven naar Kopenhagen, kreeg ik een vluchtwijziging door via de emailservice van Transavia. Het betrof een wijziging van de aankomsttijd in Kopenhagen. De vertrektijd van 13:45 vanuit Eindhoven bleef staan, maar de vlucht zou langer duren. Dit heb ik gemeld bij de personen die mij op zouden komen halen vanaf het vliegveld. Na de wijziging 3 dagen goed bestudeerd te hebben, heb ik deze geaccepteerd (je kunt ook niet anders). Omdat ik verder geen andere melding heb gekregen, ging ik er vanuit dat er niets anders meer gewijzigd was en stond om 12:30 netjes op het vliegveld om in te checken. Bij aankomst bleek alleen dat ze al aan het “boarden” waren. De vlucht bleek om 13:00 uur te vertrekken en de informatiebalie laat mij weten dat ik deze wijziging heb geaccepteerd. Het feit dat ik alleen handbagage bij me had en dus niets hoefde in te checken, was geen reden om mij alsnog te laten instappen. Hierdoor kon ik niet mee met deze vlucht en ben ik €160,- kwijt.

Met mijn opmerking dat ik de wijziging naar 13:00 uur nooit heb gezien en al helemaal niet heb geaccepteerd, werd afgedaan als; dat staat niet in ons systeem. Aangezien de wijziging op een aparte website (beheer van Transavia) wordt doorgegeven, heb ik dit niet kunnen opslaan om het te bewijzen. Het is daarom een welles/nietes verhaal geworden, waarbij ik als consument niets heb in te brengen. Er staat groot op het boekingsformulier dat de reiziger tijdig en bij iedere wijziging op de hoogte wordt gesteld door Transavia. Ik ben helaas zeer teleurgesteld in deze service en ook in het feit dat ik op geen enkele manier tegemoet ben gekomen in een, mijn inziens, redelijke oplossing.

Desired solution:

Vergoeding van de gemaakte kosten van €160,-