My complaint:

Zeer verontwaardig en diep teleurgesteld in Transavia manier van klachten afhandelen.
Ik kom er ook niet uit met Transavia.
Het gaat om het volgende:
In april 2011 boek ik een retourvlucht naar Alicante en besluit 1 koffer met 15 kg
mee te nemen. De kosten hiervoor zijn 2x 7,00 euro voor 15 kg = 14,00 euro totaal.
Een dag voor vertrek besluit ik om nog 2x 3,00 euro voor 5 kg = 6,00 euro totaal bij te boeken. Nu heb ik voor mijn heen en terug reis 20 kg

Op de terugvlucht wil ik echter nog een koffer extra meenemen van 20 kg.
Ik betaal met mijn mastercard 7,00 euro voor 15 kg en 3,00 euro voor 5kg = totaal
10,00 euro goed voor 20 kg extra bagage.

Krijg conflict met inchecken. Mij wordt verteld dat ik 14 kg bagage teveel bij mij heb.
Krijg een rekening van 140,00 euro ( voor iedere kilo wordt 10,00 euro in rekening gebracht.

Ik ben van mening dat ik 20,00 euro + 10,00 euro= 30,00 euro voor 60,00 kg bagage betaald had. 20 kg voor de heenvlucht en 40 kg voor de terugvlucht.

Helaas kan je alleen maar via e-mails met Transavia communiceren.

Dit was mijn laatste brief aan Transavia via de mail:

Geachte mevrouw/mijnheer,

Hierbij nog extra aanvulling op mijn klacht 110622-000016/100622-000221/110717-000535/110722-001372

Op deze staat zie je duidelijk dat ik 30,00 euro betaald heb voor 60 kg bagage.
20 kg op de heenweg 3-6-2011 en 40 kg op de terugreis 20-6-2011

1 ste betaling op 27 april 2011 158,00 euro Ideal heen en terugreis 15 kg a 7,00 euro x 2 =14,00 euro
2e betaling op 2 juni 2011 6,00 euro mastercard heen en terugreis 5kg a 3,00 euro x 2 = 6,00 euro
nu kan ik op de heen en terugreis 20 kg meenemen!!!

3e betaling op 19 juni 2011 10,00 euro mastercard voor nog extra 20 kg bagage terugreis

Ik heb dus betaald 30,00 euro in het totaal is goed voor 60 kg bagage.

20 kg bagage voor de heen reis en 40 kg bagage voor de terugreis.

Ik eis mijn 140,00 euro die jullie mij geclaimd onmiddellijk terug. Betaald met mastercard op 20-6-2011

ABN/Amro nummer 567007685 t.n.v J.M.Zandbergen Met SPOED!!!!

Nogmaals jullie site is zeer onduidelijk!!!

Mevrouw J.M. Zandbergen

ANTWOORDT:

Geachte mevrouw Zandbergen

Wij hebben uw reactie in goede orde ontvangen. Wat betreft uw overbagage restitutie verzoek blijft ons standpunt onveranderd. Graag leggen wij u nogmaals uit hoe ons bagage boekingssysteem werkt. Het betreft hier een ‘stuks’ concept waarbij het aantal stukken bagagestukken opgegeven moet worden. Daarnaast moet het totale gewicht van alle bagagestukken bijelkaar (lees: totaalgewicht) ook opgegeven worden. Hierdoor hebben samenreizende passagiers of alleenreizende passagiers met meerdere bagagestukken de mogelijkheid het totaalgewicht van al hun bagage bijelkaar vrij onder hun koffers te verdelen. Hieronder volgt een voorbeeld ter verduidelijking van ons bagagebeleid.

Voorbeeld 1:

2 samenreizende passagiers boeken 2 koffers van 20kg per stuk. (totaalgewicht 40kg) Hiervoor betalen zij samen 2x 10euro=20euro per enkele reis. Bij de incheckbalie blijkt de koffer van passagier 1 22kg te wegen in plaats van 20kg. De koffer van passagier 2 daarintegen weegt slechts 18kg. Het totaalgewicht van beide koffers wordt echter niet overschreden, dus is er voor passagier 1 geen sprake van overgewicht. Hierdoor wordt tevens voorkomen dat de passagiers aan de incheckbalie alsnog hun koffers gaan overpakken om onder de 20kg per stuk uit te komen.

Voorbeeld 2:

Reist een passagier alleen en wenst hij/zij een tweede bagagestuk mee te nemen dan dient dit aangegeven te worden in de boeking. Voor het tweede bagagestuk wordt 10 euro in rekening gebracht, zonder dat het totaalgewicht hiermee verandert. Het totaalgewicht moet apart verhoogd worden al naar gelang het extra gewicht dat de passagier wenst mee te nemen in deze tweede koffer. Hoe meer gewicht hoe hoger het bedrag. Zoals in voorbeeld 1 is uitgelegd mag de passagier het totaalgewicht zelf verdelen onder beide koffers om ompakken aan de incheckbalie te voorkomen.
In uw specifieke situatie heeft u dus 10 euro extra betaalt voor een tweede bagagestuk voor de terugreis, zonder daar extra gewicht aan toegevoegd te hebben. U mocht dus 2 koffers inchecken en uw reeds betaalde 20kg onder deze twee koffers verdelen. Had u extra kilo’s mee willen nemen in uw tweede koffer, dan had u het totaalgewicht moeten verhogen.
Wij hopen dat het door middel van bovenstaande voorbeelden duidelijk is dat in uw situatie er niet onterecht overbagage berekend is.
Wij gaan er vanuit u hiermee voldoende geinformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Customer Care
transavia.com

HELP WAT MOET IK DOEN???????

Desired solution:

Mijn 140,00 euro terug storten op mijn bankrekening.
Was volkomen ter goede trouw.
Site van Transavia duidelijker maken.