My complaint:

Betreffende cliënt, Laurent Fievet, woonachtig Hof van Hersbeek 12 Breda van Stichting SOVAK.
Hij heeft op 20 oktober bij uw maatschappij een ticket gekocht voor een vlucht op 1-04-2013 naar Madrid voor 5 dagen.
Het boekingsnummer is E2TZXI.
Deze meneer woont in een setting van 24-uurs begeleiding en heeft een verstandelijke en een lichamelijke beperking.
Dit is ook duidelijk te horen en te zien.
Meneer Fievet is handelingsbekwaam. maar we zijn op dit moment bezig hem onder bewind of curatele te plaatsen.
Hij heeft ernstige psychiatrische problemen en heeft sinds kort dan ook via het CIZ ( centrum indicatiestelling zorg ) een zorgzwaartepakket 6 gekregen. Dit houdt in dat hij woont met intensieve begeleiding, verzorging en gedragsregulering.
Op 20 oktober j.l. heeft hij op Schiphol een ticket gekocht voor Madrid.Wij werden gebeld vanaf Schiphol door een baliemedewerkster (met toestemming van cliënt) omdat ze het niet vertrouwde. Wij hebben er op aangedrongen om terug naar Breda te komen. Dit zou hij doen. De baliemedewerkster vertrouwde het nog niet helemaal, want bij een andere balie kon hij ook een ticket kopen. Dit is dus inderdaad gebeurd. Wij vinden het onbegrijpelijk dat er aan hem een ticket is verkocht. Naast dit ticket heeft meneer nog 8000 euro schuld gemaakt. Wij hebben zijn bankpas in bewaring, maar hij had de week daarvoor zelf een nieuwe bankpas besteld.
U zult uiteraard begrijpen dat hij in een hele vervelende situatie zit. Het hotel in Madrid is inmiddels geannuleerd . Onze vraag aan u is om het bedrag van zijn ticket terug te storten op zijn rekening.
Zijn reknr. is 559381859. de heer L.H. Fievet.
Voor vragen kunt u ons altijd bellen op nummer 076-5233590
Met vriendelijke groeten,
Maaike Reijnen
Begeleidster Hof van Hersbeek

Desired solution:

Het terugstorten van de gemaakte kosten voor het ticket. Ik neem aan dat zijn stoel in het vliegtuig op 1 april 2013 weer gewoon wordt verkocht.