My complaint:

Zat tijdens de vulkaanuitbarsting vast met zes vrienden in Barcelona. Van Transavia mochten we niet bellen en had contact zoeken via email ook geen nut. In verband met werkzaamheden zijn we uiteindelijk maar met de taxi retour gegaan. Transavia weigert echter nu deze kosten te betalen, ben extreem ontevreden. Wat een waardeloos beleid. Hadden wel alle hotelkosten en maaltijden betaald voor 4 dagen (zo lang had het minimaal geduurd voordat we terug hadden gekund) maar niet de taxikosten (die veel lager zouden uitgevallen). Als ik hier over klaag krijg ik alleen maar strikt formele antwoorden en niet een echt klantgerichte reactie. Indien mogelijk vlieg ik nooit meer met deze maatschappij

Gewenste oplossing

Ik wil een vergoeding voor de terugreis (taxi) maak verder geen aanspraak op zes hotelkamers (maal 3 a 4 nachten) en alle diners.