My complaint:

Ik heb een vlucht geboekt bij Transavia voor ruim 1800 euro.
Voor mijn dochters is bij de boeking iets fout gegaan, waardoor er twee keer dezelfde voornaam is geboekt. Dus ipv Sana en Yasmina is bij de boeking 2x Yasmina geboekt. Wel met twee verschillende geb.datums en passpoort nrs.

Ik heb de copies van de passpoorten gestuurd en het hele verhaal uitgelegd dat het om mijn dochter ging met verschillende voornamen, maar het mocht helaas niet baten. De antwoorden van Transavia Service desk zijn agressief en niet klant vriendelijk in de vorm van je hebt pech en moet betalen. ER wordt alleen verwijzen naar alg. voorwaarden van Transavia.

Een poging bij Transavia om dit gecorrigeerd te krijgen leverde echter een rekening van 80 euro op. 40euro heen en 40 euro terug.

Desired solution:

Hoe het ook kon gebeuren, Transavia kon duidelijk zien dat het om 2x verschillende namen gaat en dat de fout duidelijk is veroorzaakt door het boekingssysteem met de automatisch updater die de gegevens vooraf invult.