My complaint:

Op 12 oktober vlogen wij, mijn echtgenote en ik, met HV 5053 bestemming Alicante, bevestigingsnummer QYEW2N, van Transavia. Wegens een langdurige vertraging van ruim 4 uur (voorziene aankomsttijd 16.25 uur, feitelijke aankomsttijd 20.45 uur) hebben wij recht op een vaste vergoeding. De hoogte van deze vergoeding is vastgesteld in de Europese Verordening inzake vertraging, annulering en overboeking. Het Europese Hof van Justitie heeft beslist dat reizigers bij langdurige vertraging ook recht hebben op deze vergoeding. Voor onze vertraagde vlucht, is de hoogte van deze vergoeding vastgesteld op tweemaal € 400.

Wij ontvingen slechts een glas lauw water tijdens het wachten in een broeihete cabine op Schiphol en één drankje in het vervangende vliegtuig. Uiteindelijk hadden we vanaf de boardingtijd, 13.55 uur tot de aankomsttijd 20.45 uur niets te eten gehad.

Door de vertraging van onze vlucht waren wij genoodzaakt kosten te maken voor [maaltijden € 67,50, overnachting € 50, vervoer hotel € 30, Telefoonkosten € 9,50] wegens uitblijven van voorzieningen. Op grond van de genoemde Europese Verordening hebben passagiers bij een langdurige vertraging recht op zulke bijstand.

Ik heb Transavia twee maal schriftelijk per post benaderd op 15 0ktober en op 23 november(kopieën) in mijn bezit met het verzoek om compensatie, maar ik kreeg geen enkele reactie.

Henk Staal

Gewenste oplossing

Volledige compensatie volgens de Europese verordening en vergoeding van de gemaakte kosten