My complaint:

25 april 2011 vanuit Faro naar ADS /vluchtnr HV5358
koffer is 17,5 kg mijn peddel is 1 kg. Volgens Portugese balie medewerkster moest ik betalen voor mijn peddel. Ik moest een document laten zien dat mijn peddel meemocht.Stagnatie aan de balie van 20 min.Onvriendelijke behandeling.Nadat ik haar verteld had dat ik Transavia service desk te ASD had gebeld over mijn peddel, mocht mijn peddel mee. Mijnticket had ik geboekt 17/01/2011

Desired solution:

Portugese balie medewerkster moeten op de hoogte zijn van regels Transavia ruimbagage.