My complaint:

Betreft vlucht HV6144 Alicante naar Amsterdam
Datum 6 februari 2013
Boekingsnummer: D7LSPW
Mevrouw J.G.M. Schut – Lafeber
Mail: [email protected]
Borgerderstraat 2
9533PA Drouwen
Nederland
Telefoon 0651686986

Afgelopen woensdadg 6 februari ben ik met code WCHC aan boord gebravht door medewerkers van de luchthaven Alicante. Door Eurocross waren 3 zitplaatsen gekocht. Dit alles was nodig omdat mijn linkerbeen dermate ernstig verwond is (kuitbeen en scheenbeen beide gebroken) dat er geen andere mogelijkheid bestond om op een andere wijze te worden vervoerd en anders te zitten. En dan begint ongeveer de meest droevige vlucht die mijn man en ik door toedoen van het cabinepersoneel hebben meegemaakt. Want is het niet een eenvoudige vraag dat onder mijn gebroken been een kleine verhoging in de vorm van een of meerdere kussentjes geplaatst zou kunnen worden. Ook voor achter mijn rug om die iets te ontlasten.Want je moet immers overdwars zitten. Op het moment dat ik deze mail maak krijg ik weer tranen in mijn ogen van de antwoorden die wij van het cabinepersoneel te horen kregen. Wij mochten alleen maar blij zijn dat ik 3 plaatsen ter beschikking had en er waren echt geen kussentjes oid aan boord want dat hoort bij de bezuigingen die Transavia doorvoert. Ook werd nog ingewreven dat het toch echtonze keus was om terug te gaan met Transavia (!) En verder…………ik kan er geen andere woorden voor vinden: ZIJ LIETEN ONS GEWOON STIKKEN !!! Als een soort verfrommelt stukje mens verliet ik het vliegtuig en werd opgewacht door de ambulancemedewerkers van Broeder de Vries. Die ons naar Drouwen gingen brengen. Vraag van de mannen was: goede vlucht gehad mevrouw? Ging het allemaal een beetje? Bij het aanhoren van bovenstaand verhaal werden zij witheet en hebben dit ook direct aan Eurocross gemeld. Dat wij dit gedrag uw mensen zeer kwalijk nemen laat zich raden Geen enkele empathie of mededogen was er bij uw cabinepersoneel te bespeuren en ik vraag mij in alle ernst af wat er gebeurt indien er nog ernstiger patienten aan boord komen. Ons insziens verdient uw cabinepersoneel tenminste een schrobbering en aantekening op hun conduitestaat. Mevrouw Pasing beweerde nog nimmer een klacht te hebben vernomen. Wij zijn van mening dat meerdere partijen van deze praktijken op de hoogte moeten worden gesteld om meer ellende bij mensen te voorkomen. Daartoe zal deze klacht ter hand worden gesteld van Tros Radar (wie weet komt u in aanmerking voor de “koude douche”) en een aantal Nederlandstalige bladen die in Spanje worden gepubliceerd. Eurocross is inmiddels door mij op de hoogte gesteld. In hemelsnaam bespaar andere mensen dit soort narigheid en verdriet!
Natuurlijk ben ik bereid om in persoonlijk gesprek een en ander toe te lichten. Daartoe moet u op dit moment wel naar mijn huisadres komen omdat ik niet mobiel ben.
Gaarne zien wij uw reactie tegemoet en een vriendelijke groet,

J.G.M. Schut-Lafeber

F.P. Schut

Desired solution:

op z'n minst excuses en een grote bos bloemen