My complaint:

Op 4 november 2013 heb ik een mooi bankstel gekocht. ik koos ervoor het bankstel te laten bezorgen. Ik legde uit dat ik 2 hoog woon. Het zou s avonds bezorgd worden. Om half elf werd het bankstel bezorgd. De heren hadden erg veel haast, mijnsinziens was het eigenlijk onmogelijk dat mijn bezorging ertussen gepropt was.
Vervolgens bij de 2e trap aangekomen werd gemeld dat het pakket er helaas niet door kon. Ook het karton verwijderen en de losse onderdelen omhoog tillen zou niet kunnen, omdat de heren het pakket niet mochten openen.

Ik ben erg teleurgesteld en boos in deze zogenaamde transportservice. Ik heb alsnog het loodzware bankstel naar boven moeten tillen, terwijl ik al 3 jaar bij een fysiotherapeut loop ivm rugklachten. ( ik moest dezelfde avond alles naar boven tillen, omdat het anders in de weg stond voor mijn huisgenoten ..de gang is erg smal).

daarnaast vind ik het totaal bedrag van 60 euro echt te veel voor zo n slechte service.

als er van tevoren bij de transportservice duidelijk gevraagd was naar de afmetingen van mijn gang en er gezegd zou worden dat de bezorgers het pakket niet mochten openen, had ik een andere oplossing gezocht! Ik had nu mijn vertrouwen in de bezorgservice gesteld, maar dit vertrouwen is helaas beschaamd.
Tevens heb ik nu ook ernstige last van mijn rug door dit hele verhaal!! Dat kost mij en de verzekering extra tijd/ geld/energie-

Desired solution:

terugstorting van de transportkosten op mijn rekening
ander beleid bij de klantenservice; meer doorvragen over de breedte/ diepte/ lengte van het trapgat en helderheid over het aan bod van de bezorgservice