My complaint:

28 augustus een witte opoefiets samengesteld en besteld met ‘ontwerp je fiets’ (en betaald)Het witte transportrek is tijdelijk niet leverbaar. Nu kijk ik 6 september, is het rek wel leverbaar, maar niet los. Via de mail gevraagd of ik alsnog een transportrek erbij kan kopen, krijg ik 8 sept. het volgende antwoord:’De accesoires van ontwerp-je-fiets zijn helaas niet los verkrijgbaar. De verschillende kleuren transportrekken waren door vertraging helaas niet eerder leverbaar. U bestelling is al te ver om deze aanpassing toe tevoegen.’ Na veel heen en weer gebel met de klantenservice etc. blijkt het echt gewoon niet mogelijk te zijn! Gevolg is dat we ergens anders een rek moeten halen en dat geeft kleurverschil!

Gewenste oplossing

Als Hema gewoon het witte transportrek bij een levering doet naar het filiaal hier in onze plaats en dat ik hem kan ophalen en betalen.
Of dat ik eerst het bedrag over maak en dat het gelijk met de fiets hiet wordt afgeleverd. Fiets heb ik nl. nog niet.