Offered solution:

Geachte mevrouw Ho Ten Soeng,

We vinden het ontzettend vervelend dat u deze ervaring heeft ondergaan met TravelBird. Uiteraard streven wij er altijd naar om onze gasten, ongeacht het bedrag dat zij betalen, zo goed mogelijk te helpen. Wij hebben een aantal maal geprobeerd om de leverancier te contacteren naar aanleiding van uw eerdere contactmomenten, maar helaas zijn wij hier niet in geslaagd. U heeft aangegeven dat u deze reisportefeuille graag wilde meenemen met uw reis. Helaas zie ik dat u vandaag gaat vertrekken dus stel ik het volgende voor. Wij storten vandaag het betaalde bedrag van €5.95 terug op uw rekening en bij uw eerstvolgende bestelling krijgt u van ons de boekingskosten (standaard €20,-) terug. Indien u een aanbieding heeft die goedkoper is dan €20,- zoals enkele entreetickets naar pretparken of wellness centra dan krijgt u deze tickets van ons gratis toegestuurd.

Ik wil nogmaals benadrukken dat we het ontzettend vervelend vinden dat dit heeft kunnen plaatsvinden en hopen hiermee een passende oplossing te hebben gevonden. Wanneer u een nieuwe boeking plaatst kunt u met onze klantenservice contact opnemen en zullen zij direct ervoor zorgen dat u uw geld teruggestort krijgt.

Met vriendelijke groeten,
Vera TravelBird.NL