My complaint:

Leuke aanbieding gezien voor vakantie met het gezin naar Kreta. In februari geboekt bij Travelbird, bevestiging ontvangen en alles leek verder prima. Tot we drie maanden later een mailtje kregen: of het klopte dat alle reisgenoten dezelfde achternaam hadden?
Op het formulier moeten namelijk de namen worden ingevuld die op het paspoort staan. Voor de echtgenote van moet in dat geval de meisjesnaam worden gemeld.
Nee, dat hadden we niet zo begrepen. Op de boekingspagina moesten de namen en leeftijden van het reisgezelschap worden ingevuld. Dan vul je de namen in zoals die normaal worden gebruikt: dus gewoon voornaam en achternaam. Logisch, want je boekt een hotel tenslotte? Nergens bleek dat deze informatie gebruikt zou worden voor het boeken van vliegtickets. Bij toeval zien ze dan dat de naam wellicht niet dezelfde is als in het paspoort, daar krijg je een mailtje over en meteen de mededeling dat dat 50 euro gaat kosten. Erger nog, als je zelf constateert dat dan wellicht ook de voornamen moeten worden aangepast, wordt dit inderdaad beaamd. Voor drie personen, dus graag 150 euro aftikken.
Mijn probleem is, dat Travelbird de verantwoordelijkheid zo wel heel eenzijdig afschuift. Op de aanbiedingspagina staat alleen onder het behoorlijk vage kopje ‘aanvullende informatie’ ergens onderaan een regeltje dat de namen moeten overeenkomen met die in het paspoort. Lees je daar overheen, dan is er verder niets te zien in het boekingsproces. Travelbird vraag de namen en leeftijd van het gezelschap te melden. Waarom zou ik hier een doopnaam invullen? Dat is volstrekt niet logisch.
Er is ook geen enkele controlevraag of wat dan ook. De huidige procedure voldoet volgens mij dan ook totaal niet aan de eisen van zorgvuldige bedrijfsvoering. Dat hier geen enkel gehoor aan wordt gegeven en dat het bedrijf als enige reactie geeft dat het geld overgemaakt wil zien, vind ik uitermate teleurstellend en een klacht waar.

Desired solution:

Een tegemoetkoming in de 150 euro 'boete'. Hoewel ik vind dat Travelbird verantwoordelijk is, zou ik al tevreden zijn als het bedrag wordt gehalveerd.