My complaint:

Na het online boeken van mijn KLM vliegticket via reisbureau Travelgenio, zag ik dat tweemaal mijn achternaam op een van de twee tickets stond in plaats van mijn voor- en achternaam. Om dit te wijzigen heb ik eerst 20-30 minuten naar Spanje gebeld met een slecht Engels sprekende vrouw genaamd Carla, die mij vertelde dat Travelgenio E30+E80 voor mij zou betalen voor de correctie. Vervolgens bleek uit een mail dat ik dat zelf moest betalen, en dat ik de vliegkosten in totaal nogmaals moest betalen om bureaucratische redenen. Deze E400 zou binnen een maand terug gestort worden. Hiervan heb ik E140 terug gestort gekregen. Vreemd bedrag, en Travelgenio reageert niet meer, niet via mail en niet via hun site. Googlen op ‘travelgenio’ levert niks op, maar googlen op ‘travelgenio ervaring’ laat zien dat meer mensen de dupe zijn van oplichterij. Ik heb de mailuitwisseling en de beloften van Travelgenio zwart op wit. Het retourtje Wenen zou E400 kosten maar heeft me onterecht E890 gekost!

Desired solution:

Dat Carla aan de telefoon zei dat het bedrijf de E30+E50 (omboekingskosten) zou betalen, heb ik niet zwart op wit. Maar de mail van Carla en Petia dat ik nogmaals E400 over moest maken wat binnen een maand terug gestort zou worden, heb ik wel zwart op wit. Dat volledige bedrag zie ik graag terug gestort zoals de afspraak was.