My complaint:

Lijn 81 richting Veenendaal de Klomp arriveert 18:08 (11 minuten te laat!!) bij de halte. Dame voor mij vraagt of ze de trein van 17:12 nog gaat halen, waarop de chauffeur haar schouders op haalt en zegt ‘weet ik niet’ en gaat meteen verder met beppen met een meisje dat voorin staat. Klantvriendelijkheid is ver te zoeken.
De rest van de rit verloopt veel trager dan op andere dagen een er wordt zelfs gestopt bij een halte waar niemand staat. Het geklets tussen de chauffeur en het meisje gaat non stop door.

Resultaat: vertraging is bij de eindhalte opgelopen tot 15 minuten en 8 mensen missen hun trein.

Foto bijgevoegd.

Desired solution:

Afhandeling volgens protocol.