My complaint:

de ns trein naar groningen had wat vertaging. gelukkig werd in de trein omgeroepen dat de aansluiting van de arriva trein in groningen even zou wachten. helaas bleek dat niet lang genoeg om nog een kaartje te kopen, al had ik deze snel. de trein vertrok zo snel dat alleen mensen die al een kaartje hadden, op tijd konden overstappen. de meesten zagen de trein voor hun neus vertrekken. als de ov chipkaart nu in gebruik zou zijn, had ik het gered. ook hadden ze twee minuten langer mogen wachten van mij. het jammere is dat arriva wel zo aardig was even te wachten, maar te kort voor de meesten. dan heb ik liever dat hij niet wacht.

Gewenste oplossing

als de ov chipkaart nu in gebruik zou zijn bij arriva, had ik het gered. ook hadden ze twee minuten langer mogen wachten van mij.