My complaint:

Gisteravond (24/11) wilden wij de trein nemen van Hoofddorp naar Sassenheim. Nadat wij met de trein vanaf Schiphol om 17.15 uur op Hoofddorp aankwamen, bleek dat er geen treinen richting Sassenheim reden. In ieder geval niet in de eerste paar uur! Nadat wij (en andere reizigers) gefrustreerd en niks wetend, stonden te bedenken hoe wij nu verder moesten, deelde een omroeper pas na 25 minuten mede dat er witte NS bussen werden ingezet. Waar en hoe laat werd er voor het gemak niet bijgezegd. Na nog een keer lange tijd tevergeefs op de bussen te hebben gewacht, bleef alleen dure taxi als optie over.

Desired solution:

Ik wil mijn taxigeld terug. Met 5 reizigers heb ik de taxikosten gedeeld. Per persoon bedroegen deze 15 euro. Dit bedrag wil ik dus graag terug ontvangen.

De klacht is helemaal niet opgelost. Dat heb ik ook aangegeven aan Klacht.nl. De NS heeft nog totaal niet gereageerd op mijn claimbrief laat staan dat ik iets heb ontvangen. Waarschijnlijk duurt dit zo lang in de hoop dat de klant er maar van af ziet. Ik maak er een nieuwe klacht van.