My complaint:

Om 16.08 uur was ik op station Vorden om de trein van 16.15 of 16.16 uur naar Winterswijk te kunnen nemen. Ik had een fiets bij me en wist niet aan welke kant van de trein de fietsinstap zou zijn. Ik gokte dat die aan de kant van Ruurlo zou zitten. Dat was niet het geval. Ik ging zo snel mogelijk naar de andere ingang van de trein. Het perron is echter erg smal dus ik kan niet zo snel als ik wou doorlopen omdat er meer reizigers waren. Ik was bij de juiste deur toen die al hard piepte en dicht ging voor mijn neus. Ik drukte direct weer op de knop om hem weer open te doen. De machinist liet hem echter niet meer open gaan en reed voor mijn neus weg. Ik vond dit erg klantonvriendelijk. Zeker met dit extreem koude weer!

Desired solution:

Ik zou een vergoeding voor dit klantonvriendelijke gedrag wel redelijk vinden. Een dagkaart van Arriva bijvoorbeeld. Ook zou ik het erg wenselijk vinden als jullie je personeel trainen op het letten op dit soort dingen. Ik heb me namelijk als keurige klant gedragen. Ik ga niet met mijn fiets in een deel van de trein wat er niet voor bedoelt is en waar ik andere klanten te veel zou kunnen hinderen. Het resultaat is dat ik nog een half uur in de kou mag staan kleumen...