My complaint:
Ik werk nu sinds 4 maanden voor een project in Sassenheim. Door het slechte weer de laatste tijd kan ik niet altijd met de fiets en moet ik de trein nemen van Den Haag naar Sassenheim en terug (80% met de fiets geweest, 20% met de trein). Het is werkelijk niet te geloven hoe slecht de dienstverlening van de NS is geweest in de paar treinritten die ik in deze korte tijd heb gehad. 4 keer een defecte trein in Den Haag: gevolg, ruim te laat, lang wachten, overstappen en overvolle trein. Terugreis: trein richting Leiden/Den Haag is ALTIJD +/- 5 minuten te laat volgens het informatiebord, wat in normale mensentaal ruim 5 minuten betekent (verander de tijd dan gewoon!). 9 van de 10 keer is de trein niet berekend op het aantal reizigers, waardoor je als klant de hele reis in een volgepropte trein lekker dicht tegen elkaar aan kunt gaan STAAN en soms zelfs kunt zitten op het trapje (hoera!). Afgelopen week trein twee keer defect, waardoor ik de bus naar Leiden moest nemen om vanaf station Leiden alsnog de uiteraard overvolle trein te nemen richting Den Haag. Krijg ik die kosten terug? Waarom moet ik voor dit in principe zeer korte ritje de hoofdprijs betalen om vervolgens blij te mogen zijn dat ik überhaupt kan zitten of uit kan gaan van een trein die op tijd gaat als hij al gaat? Ik ga weer lekker fietsen, liever door de regen en de storm op de fiets dan betalen voor een `dienst` van de NS.
Desired solution:
Capaciteit trein aanpassen waar nodig, als reiziger moet je de dienstverlening krijgen waarvoor je betaalt. Het is al niet bepaald goedkoop zeg maar he? Zorgen voor minder defecte treinen en als het al gebeurt, zorgen voor een snellere oplossing en betere informatievoorziening. Gewoon op tijd rijden, hier en daar een of twee minuten is nog niet zo erg, maar elke dag zeggen dat het +/- 5 minuten is wat vervolgens altijd 10 minuten wordt is niet bepaald fatsoenlijk naar een reiziger.
