My complaint:

zaterdagavond 7 dec. een chaos op het station van Amsterdam.Er reden geen treinen,geen n,s personeel op het perron. Slechte informatie bij de balie .Een trein die naar Utrecht zou vertrekken, maar waar in de coupe het bericht kwam dat de trein naar Zaandam en Alkmaar ging. Mensen uiit de trein, toch weer in de trein, weer uit de trein.Uiteindelijk vertrok de trein toch naar Utrecht na
veel geharrewar en onduidelijkheid.Voor buitenlanders was het helemaal eeen ramp.

Desired solution:

zoiets komt vaker voor, zorg als n.s. dat er personeel op de perrons aanwezig zijn die de mensen kunnen informeren
dat voorkomt veel ergernis.