My complaint:

Op donderdag 21 februari 2013 om 09.29 uur vertrok ik samen met mijn dochter, die in verwachting is, met de trein vanuit Weert naar Amsterdam RAI, om een bezoek te brengen aan de Huishoudbeurs en de 9 maanden beurs.
Het begon al goed in Weert toen we vertrokken. De stroom op het station Weert was uitgevallen en we konden onze kaartjes niet afstempelen. We namen toch maar de trein.
Net voorbij Utrecht-CS stopte de trein vanwege een storing. Echter door de omroepinstallatie werd iets afgeroepen wat wij en ook anderen mensen in de trein niet
konden verstaan.Ik dacht dat de trein stilstond om een andere trein voor te laten gaan. We hebben daarna 1 uur in de trein zitten wachten. Later bleek er iets met het remsysteem van de trein aan de hand te zijn.Omdat de trein niet gemaakt kon worden, moesten alle treinpassagiers geevacueerd worden. We moesten over het baanvak naar het vlakbij gelegen station Zuijlen lopen.Ze vertelden ons dat er een extra trein zou komen, om al die honderden treinpassagiers toch op de plaats van hun bestemming te brengen.Vervolgens kwam er een “Sprinter” aan en er werd omgeroepen dat dit de laatste trein terug was naar Utrechts-CS. Maar hoe kan je nu al die passagiers in zo’n “Sprinter”stoppen? Wij zaten als haringen in een ton in deze trein, terwijl men nog doende was met de evacuatie van de overige treinpassagiers uit de laatste treinstellen van de stilstaande trein.Wij gingen met de “Sprinter”terug naar Utrecht-CS. Daar aangekomen moesten we zelf maar uitzoeken welk perron en trein we moesten nemen naar Amsterdam-RAI. Er was in het geheel geen communicatie/informatie vanuit de NS. Uiteindelijk hadden we de trein van vijf voor een, die ook nog op een verkeerd spoor bleek te staan.Via Hilversum enz. zijn we uiteindelijk 3 uur later als gepland op de plaats van bestemming gearriveerd (station Amsterdam-RAI).Inmiddels waren wij wel toe aan een kopje koffie. Van de NS kregen we niets aangeboden.
Aanvankelijk zouden wij volgens planning om 11.04 uur op station Amsterdam-RAI zijn gearriveerd. Nu was dit dus 3 uur later dan gepland. Wij kwamen nu pas om 14.00 uur aan op het station Amsterdam-RAI en zijn toen naar de huishoudbeurs gelopen.
Al met al toch een teleurstelling voor mij en mijn dochter. Je neemt een extra dagje vrij om samen iets te gaan ondernemen en dan heb je een treinvertraging van 3 uur, hetgeen niet fijn is.
Wij hadden treinkaartjes van Blokker a €17 per stuk en 2 kaarten voor de huishoudbeurs a €19 per stuk.

Desired solution:

Graag hadden wj voor dit ongemak een vergoeding op gironummer: 2561133 t.n.v. M.Verbeek-Mikkers, van Heemskerckstraat 18, 6004BX Weert.
bvd.