My complaint:

De trein Utrecht-Maastricht op zondag 21/4/13 van 10.08 valt zo maar uit. Nergens aangekondigd, pas op laatste moment omgeroepen (zegt men) in de stationshal. En wij maar wachten in een stilstaande trein op het perron. Hierdoor mis ik mijn aansluitingen en kom ik veel te laat aan in Luxemburg, wat voor mijn werk vervelende gevolgen heeft.

Desired solution:

Persoonlijke excuses van NS met opgave van redenen voor de treinuitval. Ik reis de hele wereld rond maar ik ken geen land waar de spoorwegen zo onbetrouwbaar zijn als in NL.