My complaint:

Iedere vrijdag reis ik van Duivendrecht naar Dalfsen.
Sinds de nieuwe dienstregeling rijdt de intercity naar Groningen via de nieuwe Hanzelijn, vertrektijd 09.17,in Zwolle stap ik over, aankomsttijd 10.15 uur. Sinds december 2012 komt de trein iedere vrijdag met enkele minuten vertraging aan in Zwolle (2-5 min). Hierdoor mis ik de aansluiting met de trein naar Dalfsen die 10.20 uur vertrekt. De overstaptijd nam 5min is krap, maar kan wel. Helaas mis ik dus geregeld de aansluiting.
Omdat ik in Dalfsen afhankelijk ben van een bus om mijn oude moeder te verzorgen, mis ik ook die en heb ik een vertraging van een uur! Dit vind ik onacceptabel en omdat mijn moeder zit te wachten moet ik dan met een vertraging in Dalfsen van een half uur een taxi bellen (regiotaxi, die soms ook weer wachttijd heeft!)
Voorheen was de overstaptijd in Zwolle ongeveer 12minuten, sinds Arriva deze lijn heeft overgenomen is de vertrektijd 6min. vroeger, ik begrijp niet dat hier geen betere afstemming is tussen ns en Arriva. Veel passagiers vanuit het westen kunnen nu niet aansluitend doorreizen richting Emmen.
Een trein eerder uit Duivendrecht nemen gaat niet omdat ik reis met een voordeelurenabonnement.

Desired solution:

Ik zou graag zien dat NS en Arriva de dienstregeling beter op elkaar afstemmen (in Zwolle is de afstand lopen flink en er moet nog uit en ingecheckt worden.)
Maar in de eerste plaats moet de trein op tijd rijden, en als het iets te laat is, Arriva vragen te wachten.