My complaint:
Heb deze week (21-08-2013) retour amsterdam sloterdijk zandvoort gekocht a €9,00. Ik ben steeds direct na het instappen op een klapstoel gaan zitten om niet te hoeven lopen ivm gebroken teen. Op de terugweg werd de trein zo overvol, dat ik mijn plaats heb afgestaan aan een invalide oudere dame met krukken. Het enige waar ik me aan vast kon houden was het instaphandvat. We stonden als vee op transport tegen elkaar aan. Een stinkende toerist die zich ook moest vastgrijpen pakte dezelfde beugel als ik dus pakte daardoor mijn hand. Hij had even tevoren in zijn neus gepeuterd. Het was erg vies. Ik moest ver reiken naar het handvat, zover dat de blessure aan mijn schouder (waarvoor ik behandeld word) erg pijnlijk werd. Door deze blessure valt de bloedsomloop in mijn arm uit. Ik was bovendien bang dat iemand op mijn gebroken teen zou gaan staan. Vies en met een ijskoude arm en pijnlijk schouder ben ik uitgestapt op Sloterdijk. Ik wilde graag mijn handen wassen omdat andere mensen mijn hand hadden aangeraakt. Tsja, ze kunnen wel net naar de wc zijn geweest en niet hebben gewassen… Maar ik mocht alleen mijn handen wassen op het station als ik 50 cent voor de wc betaalde. Ik heb weinig geld, voor 50 cent koop ik een krop sla en daar eet ik een week van. Ik heb bij informatie gevraagd waar ik gratis mijn handen kon wassen. Nergens dus. Zeer klantonvriendelijk. Vanwege mijn lage inkomen ben ik in 2005 voor het laatst op vakantie geweest. Deze dag aan het strand was mijn “vakantiedag”. En dan voor zoveel geld als vee worden vervoerd tussen stinkende plakkende mensen moeten staan en met mijn blessure weer verergerd ….afschuwelijk eind van de dag. Het is idioot geregeld dat je moet staan in een ruimte waar geen handvatten zijn. En dat ik na afloop nergens mijn handen mocht wassen in zo’n geval is helemaal onvriendelijk. Volgend jaar ga ik op de fiets, nooit mee met de trein!
Desired solution:
Geld van deze reis terug. En voortaan vrije plaatsen om je op te frissen, minimaal je handen te kunnen wassen. Als je zo'n vieze reis verkoopt, moet er ook 'nazorg' zijn!
En verder de mogelijkheid deze klacht digitaal in te dienen bij de NS. Is het toeval of werkt het contactformulier gewoon nooit bij mij om een klacht te melden op de NS site? Want met telefonisch doorgegeven klachten wordt, ondanks dat je je hele hebben en houen moet oplepelen, niets mee gedaan verder werd mij meteen verteld.
