My complaint:

Vorige week was er een omruil actie bij de Trekpleister.
Je kon een oud potje dag/nacht crème omruilen voor een Diadermine oogroller.
In de folder stond niet vermeld dat dit een Diadermine product moest zijn.
Toen ik een oud potje nachtcrème van Olaz inleverde, vertelde de verkoopster dat dit niet mocht en dat het van Diadermine moest zijn.
Ik liet haar in de folder zien dat dit hier niet vermeld stond.
Ze snauwde me af met dat ik wel gelijk had, maar geen discussie met me aanging.
Dus ik kreeg het niet mee.
Later hoorde ik van andere mensen dat zij in een ander filiaal wel gewoon de oogroller meekregen en een willekeurig product inleverden.
Ik heb Trekpleister hierover gemaild, maar helaas geen antwoord gekregen op mijn mail.
Schijnbaar teveel moeite?
Ik voel mij als trouwe klant van Trekpleister behoorlijk onvriendelijk en niet correct behandeld.
Zolang dit niet normaal opgelost word, zijn ze mij als klant kwijt.

Desired solution:

Ten eerste wil ik graag antwoord op mijn mail en als tweede wil ik de oogroller ontvangen zoals beloofd werd in de folder.