My complaint:

Een aantal weken geleden ben ik prima geholpen door een van de medewerksters in venlo met het uitzoeken van een niewe bank.Ook het bezorgen in Eindhoven was gratis en het was geen probleem dat ik deze in Venlo bestelde. Nadat ik zelf in de winkel was geweest om te vragen of mijn bank al klaar was werd ik nog dezelfde dag gebeld.

De meneer die ik sprak vertelde mij dat het niet mogelijk was om in eindhoven bezorgen. Toen ik hem op mijn gemaakte afspraken wees met zijn collega reageerde hij geirriteerd maar stemde uiteindelijk wel toe. Mijn bank zou bezorgd worden door een ander bedrijf dan normaal op de voorwaarde dat ik het volledig bedrag overgemaakt moest hebben want anders was er ook geen levering.

Ik vraag me af….”is het dan voortaan normaal dat je voordat je een winkel inloopt en alvast bij de kassa betaald voor je spullen zonder dat je ze gezien hebt?”

Nu heb ik dus 584,10 moeten betalen terwijl ik nogeens geen bank gezien heb. Ik moet er dus maar van uit gaan dat alles in orde is??? ( terwijl ik al aanbetaald had 100e.)
Toen ik de meneer die ik sprak hierop wees kreeg ik als antwoord dat er mensen zijn die voor 5000e.aan spullen kochten en dat deze er ook geen punt van maakte. Sorry maar voor mij is bijna 600e veel geld! Ik voelde me hierdoor beledigd!

Ik heb meerdere winkels tijdens mijn verhuizing spullen laten bezorgen, en buiten de aanbetaling , betaalde je het hele bedrag pas bij aflevering van de spullen.

Buiten het feit dat ik erg onklantvriendelijk tewoord ben gestaan vind ik dat trendhopper dit intern had moeten oplossen zonder dat ik hier dan maar iets van had mee krijgen.Met name het betalingsgedeelte ben ik erg kwaad over! Ik ben zelf manager in de detailhandel en de manier waarop trendhopper dit heeft afgehandeld vind ik niet acceptabel! Dit heb ik ook duidelijk laten blijken.

Nu wacht ik dus op mijn bank in de hoop dat het punt 1 de goede is en daarbij hopelijk niet beschadigd is door het vervoer.

Bij een winkel met een uitstraling als trendhopper verwacht je toch fatsoenlijk geholpen te worden.

Desired solution:

De kans is klein dat ik nog grote aankopen ga doen bij trendhopper.

" Mevrouw, dat vind ik nu echt vervelend, ik zal proberen te zorgen dat u toch kunt betalen bij aflevering" was al voldoende geweest!

Een beetje erkenning/begrip voor mijn kant van het verhaal zou al fijn zijn!