My complaint:

Een cadeautje voor Kerst op maandag 27 dec.2010 retour doen. Het mocht niet retour (geen geld terug), want het had de binnen 7 dagen retour reeds overschreden. Ik mocht toen een ander artikel uitzoeken. Het ging om een klein bedrag, te weten; € 5,90. Geen probleem…ik shop(te) graag bij de Trendhopper te Groningen…dus ik ben de hele winkel nog eens doorgegaan. Had div. glazen + beddengoed uitgezocht. Als klant ben ik tevreden de winkel uitgegaan! Eenmaal thuis zag ik dat ik de verkeerde afmeting hoeslaken had gekozen. Ik pak dus direct mijn kassabon erbij en zie tot mijn grote verbazing onder dit artikel staan “KAN NIET GERUILD WORDEN”. HUH???? Gelijk heb ik de telefoon gepakt en de beste man (dhr. heer A. Bouma….tevens verkoper) gebeld. Hij wist meteen wie hij aan de lijn had en welke artikelen ik had gekocht bij hem. Ik heb mijn verhaal gedaan of de verkeerde afmeting etc., maar ik had gewoon pech zei hij!! Hij vertelde al coulant genoeg te zijn geweest naar mij toe, omdat ik de kaarsjes mocht omruilen voor iets anders en hij daarom bewust op de nieuwe bon (bij mijn nieuwe artikelen) had gezet dat ik het niet mocht ruilen. Werkelijk ik ben zeer verbijsterd over deze manier van omgaan met de klant. Deze man verstaat de regel “Klant is KONING” totaal niet. Na lang aandringen van mijn kant mocht ik vanmiddag nog terug komen en de hoeslaken retour brengen, maar dan moet ik mijn kaarsjes wel weer meenemen…. Hier moest ik om lachen 🙂 Ik ben woonachtig in Eelde en het was inmiddels 16.30 uur en om dan weer naar Groningen te rijden leek me geen goed idee. Ik heb kinderen en dus meer te doen! Na nog langer aandringen heeft hij mij toegezegd morgenochtend tussen 09.30 – 10.00 (geen minuut later) het terug te mogen brengen. Ik heb dus nog even de tijd om oppas te vragen voor mijn kinderen.

Gewenste oplossing

Gewoon niet moeilijk doen en mij MIJN geld terug geven!