My complaint:

Ik heb via de site van Trendis een fietshelm besteld. Ik heb direct betaald via ideal en de helm zou binnen 2- 3 werkdagen geleverd zijn. Inmiddels zijn we een week verder en worden mijn mails niet beantwoord. Op de site staat nu slechts nog een melding dat alle orders binnen een aantal weken worden geleverd. Ik ga echter over een week op vakantie, o.a. de Alpe d’Huez op fietsen en ik heb geen zin die ook weer af te dalen zonder helm.
Tot mijn grote schrik zie ik nu dat het soortgelijke klachten regent op internet.

Desired solution:

Ik zou heel graag mijn geld terug willen, dan kan ik zelf regelen dat ik alsnog op tijd een helm heb.