Back

Complaint: tn met dvd

user-166820 on 13 March 2013 about Tristar in category Huishoudelijke winkels

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik heb een probleem met de dvd speler.Via de afstandsbediening werkt de dvd niet.naar menig over en weer gemaild te hebben kreeg ik een nieuwe afstandsbediening toegestuurd,die ook niet werkte.Toen heb ik de tv opgestuurd op mijn kosten.Toen ik belde of mijn tv gemaakt was kreeg ik te horen dat hij niet daar was,maar s’middags kreeg ijk een mail dat de tv wel daar was en ook al nagekeken en weer opgestuurd.De uitkomst was weer een nieuwe afstandsbediening.Nu is de tv weer aangesloten thuis maar de dvd doet het weer niet via de afstandsbediening.Ik heb weer gebeld en hun oplossing was maar weer de tv op mijn kosten op sturen met de kans dat de kosten aan de tv ook voor mij zijn.

Desired solution:

met een nieuwe tv ,ik heb deze gekocht in november 2012 en ben tot nu toe al aan het mailen met n og steedes een tv die niet goed wekt

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have posted a tweet about your new complaint about Tristar

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Tristar about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have posted reminder on Twitter to remind Tristar to pickup complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Tristar

Message from Tristar

12 years ago - Beste mevrouw, Bedankt voor uw melding en jammer te horen dat u niet tevreden bent. Zoals eerder ook telefonisch besproken, meld ik u hierbij dat er toch een misverstand lijkt te zijn; 1. Zoals aangegeven in de mail hebben wij uw televisie nagekeken op het door u gemelde defect en vastgesteld dat de DVD speler bij ons met de afstandsbediening wel werkte waarna wij deze naar u retour stuurden. Daar er een mogelijkheid bestaat dat er tijdens transport iets verkeerd is gegaan, hebben wij u aangegeven dat u uw televisie wederom kosteloos naar ons antwoordnummer retour kunt en mag sturen zoals wij ook aangaven in de mail. Het al dan niet verzekeren van de televisie staat u vrij. 2. Indien wij uw televisie wederom retour ontvangen en wij stellen geen defecten vast, dan zullen wij u inderdaad de kosten voor analyse en transport doorberekenen na uw akkoord daar dit dan geen technisch defect van de televisie is. Erop vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, Met vriendelijke groet, Tristar

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Tristar

Tristar

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Via e-mail meerdere malen contact geweest tussen mevrouw en de service-afdeling. Op 10-4-2013 kon uiteindelijk de zaak gesloten worden daar mevrouw op 27-3-2013 een prima werkend televisie-toestel in ontvangst kon nemen. Wij spreken dan ook oprecht uit dat wij het jammer vonden dat mevrouw zich niet serieus meende genomen te worden door ons bedrijf en willen onze verontschuldiging aanbieden voor eventuele misverstanden die hieraan ten grondslag lagen.

All complaints of
Report your complaint about Tristar
How works Klacht.nl