My complaint:

Ik heb het volgende bericht gestuurd naar Tristar:

” Op 15 juli j.l. heb ik via Bol.com de Tristar Contactgrill GR-2840 ontvangen. Tot op heden heb ik dit product maar drie keer gebruikt, omdat ik zeer ontevreden ben met het product. Het betreft een aantal klachten: (1) het warmt zeer langzaam op (2) de automatische hitte aan- en uit optie is behoorlijk irritant waardoor het eten half wordt verbrandt en half rauw blijft (3) het is onmogelijk om het product goed schoon te maken, aangezien alle restjes in de grill blijven haken en de grillplaten ook niet uitneembaar zijn en (4) het thermostaat doet zijn werk niet nabehoren aangezien het temperatuur op een punt blijft haken. ”

Daarop stuurt Tristar mij het volgende bericht:
“Als u niet tevreden bent over het apparaat, kunt u het retourneren naar uw aankooppunt binnen 30 dagen.
Daarna kunnen wij als fabrikant en de winkel niets meer voor u betekenen helaas.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd”.

Hierop nu mijn reactie:

”In mijn bericht heb ik aangegeven dat ik het product op 15 juli jl. heb ontvangen. Dan is het zeer logisch dat de 30 dagen al voorbij zijn, en ik derhalve een bericht naar Tristar stuur en niet naar bol.com.

Als maker van het product is het uw verantwoordelijkheid dat het product wel na behoren werkt. Als een consument dan aangeeft dat het product niet werkt zoals beschreven op de website van bol.com en Tristar, dan is het uw taak om het probleem voor de consument op te lossen i.p.v. aangeven dat “wij niks meer voor uw kunnen betekenen” (quote).”

Desired solution:

Ik zou graag het product willen retouren, zodat u kunt nagaan wat mis is met het product. Daarnaast zou ik het op prijs stellen als ik het besteden bedrag terug kan ontvangen. Als dat niet mogelijk is dan zou ik graag een ander (grill) product van Tristar willen kopen.