My complaint:

Ik heb na enkele weken mijn product nog steeds niet ontvangen en heb reeds enkele malen contact gehad met de klantenservice van de TROS. Vandaag gooide een medewerkster van de klantenservice van de TROS zelfs gewoon de hoorn erop. Toen ik weer belde vroeg ik of bekend was met wie ik gesproken had en werd mij verzekerd dat dit niet in het systeem stond. Ik ben daarna (op mijn verzoek) teruggebeld en toen bleek dat in het systeem door die collega die de hoorn erop had gegooid de bestelling geannuleerd is. Dus dan moet het toch ook bekend zijn wie die collega is? Ik zou nu dus mijn geld terug moeten krijgen en dit zou 4 tot 6 weken (!!!) moeten gaan duren….
Mijn advies aan mensen is om bij bol.com te bestellen, want dan heb je het gewoon de volgende dag in huis in plaats van de 14 dagen die er voor staan bij de TROS.

Desired solution:

Ik ben tevreden als ik de DVD geleverd krijg of als ik mijn geld terug ontvang. Ik heb inmiddels wel een toezegging gehad dat ik binnen 4 tot 6 weken mijn geld terugkrijg. Ik zal dit afwachten en zonodig weer aan de bel trekken.