My complaint:

Goedendag,

Vijf september j.l. heb ik een mail ontvangen met daarin een uitnodiging voor het bijwonen van het programma ‘Lang leve de tv’. De opname zou acht september plaatsvinden om 19.30 uur. Ik heb mijzelf, met nog iemand opgegeven en hierover is een bevestiging ontvangen.

Wij zijn die dag naar Baarn gereden en toen wij daar aankwamen, was het erg druk. Eerst moesten wij wachten tot we überhaupt een gebouw in konden en onze jas op konden hangen. Vervolgens was er een rij om je aan te melden en kwam er bij veel mensen uit dat zij geen stoelnummer hadden. Zo wij dus ook en we werden allemaal naar de ‘servicebalie’ gestuurd. Hier schoten we echter niets op. De rij was lang en werd langer, terwijl er geen stoelnummers meer gegeven werden.
Vervolgens werd ons , dat wil zeggen een groep van een stuk of twintig man, verteld dat eerst de anderen met nummers naar binnen gingen, lege plekken door ons opgevuld konden worden en er stoelen bij gezet zouden worden. Prima, dan wachten we nog even, als we maar binnenkomen. Na ongeveer vijftien minuten kwam degene van de servicebalie, tevens de manager, ons vertellen dat we er tóch helaas niet bij konden en we weer naar huis konden gaan. Het enige wat hij kon doen was ons een boek meegeven.

Wij vinden dat jullie dat niet kunnen maken. Er werd ons verteld dat de brandweer ’s middags voor controle was geweest en er daardoor minder stoelen stonden. Als men dat ’s middags al wist, konden er dus nog mensen afgebeld worden, zodat er geen uren gereisd hoefden te worden.

We hebben anderhalf uur staan wachten op het bericht dat we weer weg konden gaan. De avond is zo een enorme tijd- en geldverspilling geweest.

Wij hopen dat jullie hier wel van geleerd hebben en het de volgende keer georganiseerder zal gaan, zodat iedereen tevreden wordt, is en blijft.

Desired solution:

Wij zullen tevreden zijn met de zekerheid voor plekken van een andere opname die bijgewoond kan worden.