My complaint:
Beste NS,
Op 21 augustus ontving ik van u een email met het onderwerp: Blijf voordelig reizen met de trein. De email begint met de volgende tekst:
—-
Geachte heer Poppen,
Op 27-09-2013 verloopt uw gratis 40% kortingskaart. We hopen dat u met veel plezier gebruik heeft gemaakt van dit abonnement en begroeten u graag nog regelmatig in de trein. Daarom hebben wij de volgende aanbieding voor u: een Dal Voordeel abonnement het eerste jaar voor slechts € 25,- (i.p.v. € 50,-).
—-
Deze strekking van deze email is onjuist, ik ben immers vorig jaar september afgestudeerd en heb toen een contract voor een voordeelurenabonnement afgesloten. Ik heb de bevestigingsmail hiervan in de bijlage bijgevoegd. Zoals in deze bevestigingsmail staat aangegeven heb ik een voordeelurenabonnement afgesloten met een contractsduur van 1 jaar. Een contract voor de duur van één jaar is volgens uw eigen begripsbepaling uit de productvoorwaarden van het voordeelurenabonnement (pagina 1, onderdeel 1) een doorlopend contract. De bepaling stelt letterlijk dat een doorlopend contract een contract is “voor de duur van één jaar dat automatisch na het eerste jaar voor onbepaalde tijd wordt verlengd.”. Uit mijn contract blijkt dat ik een voordeelurenabonnement ben aangegaan. Of dit een jaarabonnement is, is niet van invloed op de looptijd van het contract. Het contract is immers doorlopend en het jaarabonnement wordt dus ieder jaar met het contract verlengd. Zo stelt u het immers ook in uw eigen productvoorwaarden (pagina 1, onderdeel 1, 6. Geldigheid) “De geldigheidsperiode van uw Voordeelurenabonnement is één jaar en bij een doorlopend contract vindt na een jaar automatisch verlenging van uw abonnement plaats”.” Dit staat tevens aangegeven op uw website: http://www.ns.nl/reizigers/klantenservice/klantenservice/uw-abonnement-wijzigen/de-looptijd-van-uw-abonnement.html
Hiermee is de email van 21 augustus ongegrond. Op de website Trosradar.nl zie ik tevens dat er tal van mensen zijn die precies hetzelfde probleem ondervinden en dat er inmiddels een officiële klacht bij de geschillencommissie loopt en dat ditzelfde probleem ook al besproken is bij BNR radio.
Ik ga er op basis van deze email vanuit dat ik mijn huidige voordeelurenabonnement met dezelfde voorwaarden voor komende jaren kan blijven verlengen en dat eventuele kosten die ik dien te maken door het niet tijdig kunnen verlengen van mijn voordeelurenabonnement en het mislopen van korting door de NS worden vergoedt.
Graag krijg ik hier van u bevestiging van.
Met vriendelijke groet,
Sebastiaan Poppen
Desired solution:
Ik ga er op basis van deze email vanuit dat ik mijn huidige voordeelurenabonnement met dezelfde voorwaarden voor komende jaren kan blijven verlengen en dat eventuele kosten die ik dien te maken door het niet tijdig kunnen verlengen van mijn voordeelurenabonnement en het mislopen van korting door de NS worden vergoedt.
