My complaint:

Er zijn de laatste weken hardnekkige bezorgingsproblemen ontstaan, maar ik krijg geen kans om daar over te overleggen. De website van Trouw geeft alleen de mogelijkheid om te melden en reageert dan met standaard excuses en verlenging van het abonnement met 1 dag per keer dat ik meld dat er ook geen nabezorging heeft plaatsgevonden. Dat laatste doe ik zelden want dan zijn wel al weer een dag en een bezorgprobleem verder. Ik ben ook niet bereid om in de wacht te gaan staan bij een centraal nummer met ongetwijfeld een keuzemenu.

Desired solution:

Een e-mailadres van een betrokken persoon in plaats van een geautomatiseerd systeem. Ik ben best bereid begrip te tonen, maar dan wil ik ook weten wat er aan de hand is.