My complaint:

Tav: Gijs Wijnant, Manager Lezersservice

Betr: welkomstbrief dd 02-10-2012 als abonnee.
In deze brief wordt aangegeven dat wij per 2 oktober 2012 de Trouw in de bus zouden ontvangen. Wij hebben reeds tweemaal een automatisch bedrag van 21,50 naar u overgemaakt. Maar tot nu toe nog een enkele krant ontvangen. Er zijn ons van allerlei beloftes gedaan. Wij zouden een serie boeken over filosofen en een e-reader ontvangen als wij abonnee wilden worden. Ik moet zeggen dat het een vreemde gang van zaken is. Wij ontvingen zelfs een emailtje van u om te vragen of we de krant ontvangen hadden. Tot tweemaal toe heb ik een email gestuurd naar dat adres om te melden dat wij geen enkele krant hebben gezien. Kunt u nu met spoed uw beloftes nakomen en ons melden wat er gebeurt is, anders zeggen wij ons abonnement op en eisen wij ons geld terug voor deze nalatigheid. Met hoogachting, Antoinette Micke

Desired solution:

Dat u uw beloftes nakomt.