My complaint:

Vandaag, op 31-12-2012, heb ik geen krant ontvangen.
Op zich kan dat een keer gebeuren. Maar dan moet een telefoontje genoeg zijn om alsnog een krant te ontvangen.
De enige mogelijkheid die geboden wordt is verlenging van het abonnement met 1 dag. Dit vind ik een belachhelijke oplossing. Die gaat ervan uit dat ik op korte termijn toch mijn abonnement opzeg of dat ik na mijn dood nog zoveel kranten krijg als dagen dat de krant bij leven niet bezorgd is.

Desired solution:

De oude regeling in ere herstellen dat elke abonnee een aantal bonnen krijgt waarmee hij bij de winkel een exemplaar kan ophalen voor het geval de krant een keer niet bezorgd is.
Dat is een prima oplossing.