Complaint: geen krant ontvangen vandaag ( 19 mei 2012)

user-104242 on 21 May 2012 about Trouw in category Kranten

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Dit is al weer de derde zaterdag op rij dat ik geen krant heb ontvangen nl op de zaterdagen 5 mei, 12 mei en 19 mei. contact gehad met Trouw. heb bonnen gekregen voor een gratis krant. Vandaag de bon voor de zaterdag maar in geleverd bij de Free Record Shop zodat ik toch de krant kan lezen maar dit is toch geen oplossing. Ik begrijp er niets van. de hele week de krant op tijd gekregen alleen de zaterdag(en) niet. Ik weet niet waar het probleem ligt. Het kan zijn dat er zaterdags een andere bezorger is. Maar dit werkt zo niet

Desired solution:

Dat ik ook op zaterdag de krant ontvang. en niet alleen door de week.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Trouw

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Trouw

Trouw

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Het spijt me te horen van uw klacht. Naar aanleiding van uw telefonische klacht vanochtend heeft mijn collega een herhaalklacht ingediend. Niet alleen wordt de bezorger op zijn fout gewezen, ook krijgt de distributeur melding van de situatie. Ik ga er zodoende vanuit dat u vanaf heden de krant weer zoals vanouds ontvangt. Mocht dat niet zo zijn, dan hoor ik het graag via de afdeling Bezorgservice via telefoonnummer 088 – 0561 555, bereikbaar op maandag t/m vrijdag tussen 7.00 – 12.00 uur en op zaterdag tussen 8.00 – 12.00 uur, of geef uw bezorgklacht door via www.volkskrant.nl/service. Met vriendelijke groet, Webcare de Volkskrant

All complaints of