My complaint:

Bovenstaande is de naam van mijn 96jarige moeder. Zij is erg gesteld op haar Trouw, maar heeft die al 4 of 5 dagen(vandaag weet ik nog niet) niet gekregen. Haar adres: Schavenweide 4.50, 7003 EC in Doetinchem.
Mijn naam is Viola Jorritsma, dochter. Ik heb geprobeerd te bellen naar zowel de afdeling bezorging als de klantenservice. Mijn adres wordt herkend, maar ik geef bezorgklacht door voor mijn moeder, dus dat werkt niet. Krijg geen persoon aan de lijn. Uiteindelijk de redactie maar gebeld. Heel laat in het menu doorgeschakeld naar de telefoniste, maar het blijft stil. Via computer lukte het me eerst ook niet, kreeg steeds ‘welk bedrijf’. Nu hoop ik dat de klacht doorkomt. De bezorging is ontregeld in de wijk waar mijn moeder woont. Er zitten brievenbussen buiten, die misschien lastig te bereiken zijn? Maar eerder ging het wel goed.
Zelf is zij niet meer in staat te bellen, met het keuzemenu.
Ik ga ervan uit dat deze klacht doorkomt naar Trouw. Graag een reactie.
En reductie van de betaling van 4 kranten, die zij niet heeft gekregen. Met vriendelijke groet, Viola Jorritsma

Desired solution:

Bezorging moet weer op gang komen, + reductie, zoals hier boven beschreven.