My complaint:

Bij dit bedrijf heb ik twee keer naar volle tevredenheid besteld. 12 augustus plaatste ik daarom een nieuwe bestelling en heb dezelfde dag betaald. Maandag 14 augustus ineens melding op de site dat de diensten(voorlopig) gestaakt worden! Waarom worden klanten daarover (Bijv. via mail) niet ruim van te voren in kennis gesteld?

Op de site staat vermeld dat over de afhandeling van de laatste orders nog gewoon gemaild kan worden. Dit heb ik dus twee keer geprobeerd en vriendelijk verzocht om een reactie, maar tevergeefs. Ook de telefonische gegevens op de site zijn niet bereikbaar; op welk moment je van de dag ook belt, zowel het gratis als zakelijk nummer lijken buiten gebruik te zijn.

Desired solution:

Graag zou ik restitutie tegemoet zien, omdat ik het bestelde nu elders heb gekocht. Zoals eerder gezegd was ik tot voor kort zeer tevreden over de levering van bestelde produkten. Maar om op zo\'n korte termijn de diensten te staken en vervolgens op geen enkele manier meer bereikbaar te zijn vind ik niet kunnen. De klanten hadden hier ruimschoots van te voren over ingelicht moeten worden.
Verder hadden de betalingsmogelijkheden op de site ongedaan moeten worden gemaakt. Het bestelproces was gewoon uitvoerbaar; betalingsbewijs (Ideal) en orderbevestiging heb ik ontvangen, maar de bestelling is dus niet geleverd.