My complaint:

Geachte heer/mevrouw,
Voordat ik mijn klacht via de gemeente doe en om een ander thuiszorginstelling vraag vond ik het wel netjes om op deze manier een oplossing te vinden.
Het is namelijk zo dat vanaf dag 1 dat ik bij jullie hulp moet krijgen het mis gaat. Tot twee keer toe is er niemand verschenen.Beide keren heb ik uw kantoor gebeld in de ochtend en gevraagd of er iemand komt. Beide keren kreeg ik te horen dat het of pas tien over of pas kwart over negen is en dat degene moet zoeken. Na opnieuw terug gebeld te hebben kreeg ik steeds een grote mond. De tweede keer was van ja wij kunnen er niets aan doen. Beide keren heeft mevrouw Groeneveldt mij terug gebeld en heel vriendelijk gesproken en zelfs excuses aangeboden. De vriendelijkheid van deze mevrouw heeft mij steeds tegen gehouden om contact met de gemeente op te nemen en alsnog te stoppen met jullie bedrijf en een ander mogelijkheid te kiezen.
Maar dit gaat toch steeds mis. Ik ben iemand die door ziekte iedere dag wat heeft. Behandelingen in het ziekenhuis, Fysiotherapie en zo nog een aantal behandelingen en artsenbezoeken buiten ziekenhuis om. Gevraagd heb ik twee vaste dagen en ochtenden. De maandag en de vrijdag. Deze ochtenden kan ik vrijhouden en plan daarbuiten om. U weet zelf dat artsen bezoeken ruim van tevoren ingepland worden. Deze kun je niet zomaar opzeggen en aangezien de behandelingen bij mij noodzakelijk zijn is het voor mij niet handig om ze af t zeggen.
Nu wordt ik vandaag weer gebeld en in de voicemail ingesproken dat er geen hulp in de ochtend komt maar in de middag. Ik zou nu een vaste hulp en een vaste ochtend hebben maar dit wordt ingesproken. Ik probeer dan ook na het telefoontje vanaf 13.00 uur te bellen. Ik kom er maar niet door. Langste wachttijd dat ik heb gehad is een uur maar geen medewerker. Even kreeg je een stemmetje die op een later tijdstip adviseerde maar nu 16.12 uur kan ik nog steeds geen medewerker spreken. Ik kan niet in de middag heb al een afspraak bij de fysiotherapeut wat voor de reuma heel hard nodig is(pijnbestrijding) anders red ik het niet van de pijn maar hoe moet je dit doorgeven dat je niet kunt?
Ook het steeds afwijken of niet verschijnen ben ik ook helemaal zat. IK kan begrijpen dat er misschien een zieke zal zijn maar dan moet dit wel binnen mijn ochtend en niet zomaar dat ik in de middag een hulp krijg.
Ik stuur deze klacht in de hoop dat u hier een oplossing voor heeft want op deze manier gaat het niet lukken.
Mocht het via deze weg niet lukken dan heb ik begrepen dat ik via de gemeente een ander oplossing kan krijgen.

Graag hoor ik van u.

Vr groet,

Sharmila Jagroep

Desired solution:

Dat ik alsnog een vaste kracht wat mij beloofd was zoals ik 1 dag sinds ik bij jullie ben heb gehad op ook de vaste tijden dat ik door heb gegeven.