My complaint:

Dit is de brief die ik naar TSN thuiszorg heb gemaild:
Dit is nu helaas de tweede keer dat ik een klacht moet indienen en ik hoop van harte dat ik dit keer wel serieus word genomen.
Het volgende is het geval, ik heb zoals ik in de eerste klacht ook al aangaf 7 uur huishoudelijke hulp in de week, echter is het al TE vaak voor gekomen dat de huishoudelijke hulp niet kwam opdagen, zich ziek heeft gemeld zonder mij daarover te berichten enz enz.
Vanmorgen was het weer raak, dus belde ik tegen 9 uur maar weer eens TSN Zwolle op, deze ging het voor mij nakijken en zag dat de hulp zich ziek had gemeld, echter hij wist niet wanneer dit gebeurt is en ik weet nu al wat mevrouw Prinsen gaat zeggen, ik was toen op vakantie, want de eerste klacht die ik indiende (en dat is voor jullie heel makkelijk na te kijken) gooide zij het er op dat dit allemaal incidenten waren voordat zij bij TSN in dienst kwam, dit verhaal klopt niet, zij is vanaf september 2009 in dienst bij TSN, dit bevestigde de telefonist die ik vanmorgen aan de lijn had ook, maar goed ik heb het toen maar zo gelaten en de zaak maar afgedaan, maar dat gebeurt dit keer niet!! Echter wanneer een medewerker op vakantie gaat, neem ik aan dat de zaken goed worden overgedragen aan kundig personeel, dit moet u toch met mij eens zijn? Ik heb gevraagd of de telefonist uit kon zoeken vanaf wanneer de hulp zich ziek gemeld heeft, want het lijkt mij niet meer dan normaal dat je dan meteen op zoek gaat naar vervanging, de telefonist zou mij zo spoedig mogelijk terug bellen, toen ik om 11.00 ZELF maar eens terug belde, zei deze dat deze mij net wou bellen, goed of dat waar is laten we dan maar even in het midden, hij vertelde dat het hem niet was gelukt om vervangende hulp te vinden, ik vroeg hem wie hij dan allemaal had gebeld, daar kreeg ik een grof antwoord op, dat hij mij geen verantwoording schuldig is wie hij allemaal gebeld zou hebben, omdat hij daar geen antwoord op had, neem ik aan dat deze meneer niet erg goed zijn best gedaan heeft in die 2 uur die inmiddels verstreken waren, ik stelde zelf nog 2 huishoudelijke hulpen voor die ik afgelopen maand gehad heb en waarvan ik wist dat die altijd oproepbaar zijn, maar ik vind het te belachelijk voor woorden dat ik als klant suggesties moet geven aan personeel van TSN en hij had toch al iedereen geprobeerd in Genemuiden?? maar nee hij wist niet of deze 2 konden, voor mij dus weer een bevestiging dat er in die 2 uur niets gebeurt is.
Helaas staat dit geval niet op zichzelf, het is 1 grote rommelzooi geweest en dan schuift mevrouw Prinsen het altijd maar weer ergens anders op af, maar laat haar zelf eens de verantwoording nemen voor deze daden!! Dan ligt het weer aan de vakantietijd, aan de hulp zelf en ga zo maar door, ik werd 2 weken geleden zelfs gebeld door een hulp die 4 keer bij mij zou komen, de eerste keer kon ze niet bij mij komen omdat ik zelf die dag geopereerd werd, de tweede keer werd ik donderdagmorgen (de morgen dat ze zou komen) gebeld dat ze ziek zou zijn, goed toen kon ik gelukkig wel vervangende hulp op vrijdag krijgen, de keer erop het was inmiddels dinsdag, ‘s morgens telefoon,(de hulp zelf) of ik wel huishoudelijke hulp nodig was, verbijstering alom, of ik hulp nodig was?????? Er is toch niet voor niets een indicatie voor 7 uur afgegeven???? want ze was ziek, ik zeg tegen haar o maar donderdag was je toch ook al ziek??? nee toen was mijn dochter ziek, nou sorry hoor, maar wat voor mensen neemt TSN in dienst??? Ik heb jaren voor een baas gewerkt en heb zelf 2 kinderen, maar als ze ziek waren, hoefde ik daarmee niet aan te komen, dan moest ik toch echt zelf voor een oplossing zorgen, wat mij ook niet meer dan normaal lijkt, goed dus weer vervangende hulp voor woensdagmorgen en meteen gezegd tegen mevr. Prinsen dat ik de hulp die voor ieder wissewasje afbeld ook niet in huis hoefde te hebben!! U moet begrijpen dat het voor mij ook heel vervelend is om constant maar weer moet bellen of gebeld te worden dat er weeeeer andere hulp zal komen, ik blijf thuis voor de hulp die dan vervolgens niet komt opdagen, ik heb toch wel wat beters te doen??? Om het nog maar niet te hebben over de fouten die zich opstapelen en waar ik zo langzamerhand de buik goed van vol heb en al helemaal als je dan ook nog zo onbeschoft te woord word gestaan!!! Is dit hoe TSN met hun klanten om gaat?????
Tevens ben ik erachter gekomen dat de meneer aan de telefoon keihard tegen mij heeft lopen liegen, de (vaste) huishoudelijke hulp heeft zich niet achter in de middag van donderdag ziek gemeld, maar wel degelijk VOOR half negen de donderdag voor de vrijdag die ze bij mij zou komen!!!!

Gewenste oplossing

Excuses van de zoveel gemaakte fouten en een grondig onderzoek naar de werknemers in de regio Zwolle, want deze hebben de administratie totaal niet op de rit!