My complaint:

Bij het maken van een boeking bij TuiFly maakte ik een vergissing tussen de vertrekdatum en de datum van de terugvlucht (Totaal 280€). Ik had de data omgedraaid. Helaas kwam ik daar pas na 3 dagen achter, maar nog ruim voor de vertrekdatum.
Na telefonisch contact werd overeengekomen dat tegen een geringe vergoeding de vluchten werden geannuleerd (ongeveer 20€). Hier ging ik mee akkoord. Op de afschrift van de creditcard bleek dat er maar een klein deel was terugbetaald (16€). Ik voel me dus bestolen voor ruim 260€!!
Na telefonisch contact werd ik ineens niet meer zo vriendelijk geholpen en ik moest het verkeerd hebben begrepen. Maar ik zou toch nooit zonder slag of stoot akkoord gaan met betalen van ruim 260€ voor niks?!?
Na wat emails over en weer is het nu al 3 weken stil. Iedere week vraag ik om een update, maar er komt gewoon geen reaktie meer.

Desired solution:

Het beloofde bedrag terug, dus ongeveer 260€ in plaats van 16€. Of een optie om het bedrag te besteden bij een nieuwe boeking.

Een reactie na 4 maanden is natuurlijk wel sneller dan verwacht!
Het gaat om een boeking bij TuiFly (Duitsland). Nadat ik de directie persoonlijk met emails begon te bestoken, kwam er eindelijk een reactie. Uiteindelijk werd als uiterste geste de helft, 130€ aangeboden. Omdat ik helemaal geen zin meer had om er nog moeite en tijd in te steken, ben ik daarmee akkoord gegaan. Tevreden over de gang van zaken en de afhandeling van mijn klacht ben ik allerminst! Daarbij wordt maar weer eens bevestigd waar de lowcost-airlines daadwerkelijk hun geld mee verdienen, met belazeren van hun klanten en allerlei addertjes onder het gras...